Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân

Năm 2025, Chỉ số cải cách hành chính của thành phố Đồng Nai đạt 93,10 điểm, xếp hạng 03/34 tỉnh, thành phố; Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt 87,16%, xếp hạng 03/34 tỉnh, thành phố. Lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính tiếp tục đạt kết quả cao, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn ở cấp thành phố đạt 99,68%, cấp xã đạt 99,33%; 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp và thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi toàn thành phố.

Tại xã Lộc Hưng, sau 01 năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có nhiều chuyển biến tích cực. Trung tâm đã tham mưu kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí việc làm; niêm yết công khai thủ tục hành chính tại trụ sở và đăng tải trên Trang thông tin điện tử xã để người dân thuận tiện tra cứu, thực hiện.

Công tác chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được đẩy mạnh. 100% hồ sơ được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; việc số hóa hồ sơ, sử dụng chữ ký số, thanh toán điện tử được triển khai đồng bộ. Trung tâm cũng tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; đồng thời thực hiện hiệu quả liên thông 02 nhóm thủ tục hành chính về khai sinh - thường trú - bảo hiểm y tế và khai tử - xóa thường trú - mai táng phí, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 20/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Hưng đã tiếp nhận 3.959 hồ sơ; số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay từ khâu tiếp nhận đạt 100%. Trong đó, hồ sơ đã giải quyết trước hạn và đúng hạn là 3.794 hồ sơ, đạt 95,83%; hồ sơ đang giải quyết trong hạn là 151 hồ sơ, chiếm 3,82%; hồ sơ giải quyết quá hạn là 14 hồ sơ, chiếm 0,35%. Đối với các trường hợp quá hạn, Trung tâm đã thực hiện nghiêm việc gửi thư xin lỗi công khai đến tổ chức, cá nhân theo quy định.

Công tác kiểm soát thủ tục hành chính, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, tiếp nhận và xử lý phản ánh qua Tổng đài 1022 được quan tâm thực hiện. Nhờ chủ động đôn đốc, đối thoại, giải thích trực tiếp, nhất là đối với các lĩnh vực phức tạp như đất đai, trong năm qua Trung tâm không để xảy ra tình trạng đơn thư khiếu nại, bức xúc kéo dài liên quan đến thái độ phục vụ; không ghi nhận đơn phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức về thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính năm 2025 của xã đạt 98,75%. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Hưng được đề nghị lựa chọn là mô hình tiêu biểu về thái độ phục vụ và quy trình xử lý hồ sơ để nghiên cứu, nhân rộng trong thời gian tới.

Đặc biệt, thực hiện mô hình dân vận khéo “Một cộng một”, Trung tâm đã phân công cán bộ, công chức luân phiên trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo hình thức “cầm tay chỉ việc”; vận động mỗi người dân sau khi thực hiện thành thạo tiếp tục hướng dẫn lại cho ít nhất 01 người khác. Cách làm này góp phần chuyển từ “làm thay” sang “hướng dẫn để người dân tự làm”, nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến thực chất. Qua đó, Chỉ số 766 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của xã từng bước được cải thiện, từ thường xuyên xếp hạng 95 lên nhóm thứ hạng từ 60-70/95 xã, phường.

Bên cạnh kết quả đạt được, xã Lộc Hưng tiếp tục xác định nhiệm vụ trọng tâm là siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; khắc phục tình trạng hồ sơ trễ hạn, lỗi đồng bộ dữ liệu, thời gian chờ đợi của người dân vào giờ cao điểm; tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, bảo đảm điều kiện phục vụ người khuyết tật, người yếu thế.

Thời gian tới, UBND xã Lộc Hưng tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến người dân, doanh nghiệp; kịp thời chấn chỉnh tác phong, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, xã Lộc Hưng quyết tâm xây dựng nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân; góp phần nâng cao chất lượng quản trị địa phương, cải thiện Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của người dân năm 2026 và những năm tiếp theo./.